• 中邮网店订单状态是：顾客选购商品——订单生成——等待买家付款——付款确认——物流配送——顾客签收——订单完成

订单查询

• 您可以通过多种途径对您的订单进行查询，对于在途时间超长、运输质量有问题、配送过程中发生争议等问题，您均可以与我们联系，我们会及时帮助您解决问题。
  
  订单查询状态的途径主要包括：
  
  1、通过“我的帐户”查询。只需使用您的会员账号和会员密码登陆“我的帐户”，点击“查询订单”，您可以看到所有订单信息及订单状态；
  
  2、您还可以通过中邮网店提供的多种服务方式（参见页面下方的联系方式），与我们的客服中心取得联系查询您的订单情况；我们的客户服务人员将会竭诚的为您服务。

订单操作

• 取消订单
  只要订单尚未出库，既订单状态处于“提交”，您可以随时手工取消该订单。
  
  查看订单明细
  查看订单里所包含的收货人信息、商品信息、价格信息、运输方式信息、支付方式信息等
  
  修改订单
  如果您需要对订单内容做出修改，请及时联系我们的客服人员。
  (1) 在提交订单15分钟以后您可以发email或致电，及时通知中邮网店客户服务中心。
  (2) 如果订单处在“提交”或“确认”状态时，中邮网店客户服务人员可帮您取消或修改订单内容。
  (3) 如果订单处于“配送”状态时请您及时与我们联系，我们即时取消订单或修改收货人信息。但是不能修改商品种类和数量。
  
  由于我们处理每张送货上门的订单时都需要承担一定配送费用，且您的拒收情况都会有记录，所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的理解和合作！

订单常见问题

•     1、订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细，可能会导致配送出现问题。所以，请您确保以上列出各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。
  
      2、结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
  
      3、 付款超时。请参考以下各种结算支付方式最长等待时间：
  　　　(1) 网上银行在线支付 1工作日
  　　　(2) 邮局汇款 15工作日
  　　　(3) 银行电汇 2工作日
  
  　4、 汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月。并且我们的客服人员会和您及时联系，您可以选择货款退回、补足货款、等待到货、选购其他同类产品等处理方式。
  
  　5、对于送货上门的订单，如果2天内无法联系收货人时，那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时，请您在订单“备注”栏清楚地注明，多谢合作！